[레퍼런스 분석] "카닥" App UIUX 분석 및 개선

1. 서비스 정의

"차주 대상 정비 및 유지관리 비교 견적 서비스( 차량 애프터마켓의 On-Demand 서비스)"

카닥은 운전자가 선택하는 '차량 수리 비교 견적 서비스'를 시작으로 엔진오일, 자동차용품, 타이어, 자동차 보험 서비스까지 자동차 출고 이후 자동차 생애 주기 내에 필요한 ' 차량 유지/관리 서비스를 제공' 하는 플랫폼으로, 공업사와 차량 수리 혹은 관리가 필요한 소비자를 연결 해 주는 역할을 하고 있다.

 

2. 고객분석

모든 "차주"들을 대상하고 있으며, 주 사용자는 30대, 50대, 40대 남성이 주 고객층을 이루고 있다.

Primary User : 차량을 소유하고 있는 모든 차주 ( 사설 정비 업체의 니즈가 많은 외제차 보유 소비자 )
Secondary User : 차량 관련 공업사, 정비소 등 공급업자

 

3. 고객들은 왜 그리고 언제 이 서비스를 사용하는가

PainPoint

a.수리서비스 시장의 정보 비대칭 (Lemon Market)
a-1. 수리 서비스 센터의 '수리 품질'에 대한 정보의 비대칭성 [ 수리 품질 관련 ]
a-2. 수리 서비스 센터의 일반 서비스 부분에 대한 정보의 비 대칭성[ 고객 응대 관련 ]
b. 공식 AS센터의 비싼 가격과 오랜 정비 시간 등의 이유로 사설 업체를 찾는 운전자

Cardoc Solution

1. 원하는 수리에 대한 견적을 빠르게 받아 볼 수 있게 하는 것
2. 소비자가 안심하고 수리 서비스센터를 선택할 수 있게 하는 것

4. 앱 전반의 정보 구조 : UIUX

- 홈 화면 _ 수리

 

홈 화면  > 수리

a. Grobal Navigation Bar 영역 [ 좌측 부터 마이카 리스트 / 알림 ]
b. 서비스 항목 선택 탭
c. 카닥 최저가 견적 받기 버튼
d. 지역별 업체
e. 차량 수리 부위별 평균 수리비 안내
f. 차량 수리사례
g. 사고 접수 버튼
h. Bottom Navigation Bar 영역 [ 홈 / 차량정보 / 커뮤니티 / 이용내역 / 내 정보 ]

 

- 홈 화면 _ 타이어

 

홈 화면  > 타이어

a. 탭 항목 진입 시 타이어 교체 시기 설정 팝업
b. 광고 배너
c. 타이어 교체 진행 설명
d. 카닥 타이어 교체 서비스 설명
e. CTA button

 

- 홈 화면 _ 엔진오일

 

홈 화면  > 엔진오일

a. 카닥 서비스 광고 배너
b. 차에 맞는 엔진오일 추천 영역
c. 카닥 엔진오일 교체 서비스 설명
d. CTA button

 

 

- 홈 화면 _ 보험

 

홈 화면  > 보험

a. 카닥 서비스 광고 배너
b. 카닥 보험 안내 서비스 설명
c. 내 자동차 보험 안내
d. CTA button

 

 

- 차량 정보 / 커뮤니티

 

 

- 차량 정보

a. 내 차량 정보
b. 하위 탭 [ 보험 / 메인터넌스 / 자동차검사 / 제원정보 ]
c. 정보 입력 영역

- 커뮤니티

a. 검색 탭
b. 나의 활동 버튼
c. 글쓰기
d. 하위 탭 [ 전체 / 매거진 / 이벤트 / 게시판 / 카닥 TV ]
e. 메거진 컨텐츠
f. 이벤트 컨테츠
g. 인기 게시판

 

- 이용내역 / 내정보

 

 

좋았던 경험과 불편했던 경험 및 개선점

Good👍🏻

 

012

 

a. 앱 첫 실행 시 주요 서비스들을 한 눈에 보고 선택 할 수 있었다.
b. 상단 세부 서비스 탭의 항목의 글씨가 크고 명확하게 보여진다.
c. 차의 세부적이 명칭과 부품명을 모르는 경우가 많은데, 해당 위치를 그림의 색상으로 보여준다.
d. 잘 모르고 관리하지 않을 수 있는 주요 메인터넌스들을 나열해주어 고민을 덜어 준다.
e. Cardoc을 대표하는 페르소나인 Dr.Clever인 캐릭터가 서비스 중간중간 나와 설명을 도와주어 친근함을 더 해준다.




Bad 👎🏻

 

01234

 

a. 해당 탭들의 설정은 대부분 위 이미지와 같이 스크롤링을 통해 진행되는데 구간이 좁아 세밀하게 선택 하기 힘들다. ( 내가 원하는 값을 설정하기 어렵다.) 해당 스크롤링 영역을 더 넓혀 세밀하고 쉽게 선택이 가능하게 하면 좋을 것 같다.

b. 커뮤니티 페이지의 상단에 1. 검색 탭창과 2. 내 활동 아이콘 3. 글쓰기 버튼이 몰려 있는데 옆 이미지의 당근마켓과 같이 글쓰기 버튼을 분리하여 보여주면 좋을 것 같다.

c. 지역별 카닥업체를 찾기 위해서는 나의 위치와 가까운 곳을 찾는게 중요한데 현재위치 버튼을 누르면 정확한 위치가 나오지 않아 직접 지역을 선택해 입력해야 했다. 해당 기능은 위치를 볼 수 있는 지도 형태로 볼 수 있는 지도 버튼을 별도로 만들어 주면 더 쉬운 선택이 가능 할 것 같다.

d. 홈 화면에 각 탭들은 카닥의 주력 서비스들이다. 가장 크게 들어가는 이미지와 버튼이 보여지는데 버튼이 시각적으로 입체적으로 보여져 이미지와 분리되어 버튼이라는 인식이 더 강하게 보여졌으면 좋겠다.

e. 하단 바 페이지에서 "차량정보" 페이지만 다른 페이지와 일관성 없는 디자인이 보여져 아쉽다.

f. "차량정보" 페이지 상단엔 내가 등록한 차량 정보가 짧게 나오는데, 아래에 입력될 주행거리 메인터넌스 기록들을 시각화해서 내 차량 상태의 전반을 그래프 형식으로 보여 주면 좋을 것 같으며, 차량 이미지도 기본 이미지 이외에 내가 찍은 나의 차량 사진을 등록하게 하면 좋을 것 같다.


* 참고 페이지

https://samseoul.com/work/75
https://www.cardoc.co.kr/